中行上海市分行以金融消费者为中心开展疫情防控金融服务

阅读: 作者:admin   发表于 2020-07-15 14:04

  

自新冠肺炎疫情发生以来,中行上海市分行积极贯彻落实“以金融消费者为中心助力疫情防控”的消费者权益保护理念,践行社会责任,敏捷反应、靠前站位、创新服务,为广大金融消费者居家办理业务创造便利,为打赢疫情阻击战输送金融力量。

金融服务中严格做好卫生防疫

中行上海市分行积极落实疫情防控和金融服务保障工作要求,积极构建网点“防护屏障”:在全辖所有营业网点“标配”并使用枪式体温仪、肥皂、洗手液、消毒剂、口罩、手套、感冒预防药品等防护用品,加强营业场所、智能设备、办公设施等定时清洁消毒。对于医院、农贸市场等重点机构上门收款回笼的现金,经喷洒消毒液及照射紫外线灯全面消毒后,由员工身穿防护服,佩戴口罩、手套、护目镜,“全副武装”进行清点并单独封存保管,人民币和外币现钞在进行集中消毒后需“隔离”7天方可投放市场,全面阻断病毒可能通过现金传播的隐患。

出台防疫金融服务保障措施

为支持抗击新冠肺炎疫情,减少疫情带来的不利影响,中行上海市分行陆续推出一系列金融服务措施和产品,包括减免柜台办理的捐赠性质的转账或汇款手续费、推出中银优客白衣专属分期优惠政策、开辟“绿色通道”办理防疫企业信贷等,确保在特殊时期金融消费者的业务办理需求得到及时有效的保障。此外,该行在其官方微信公众号“中国银行上海分行”内开设“抗疫综合服务”专区,集成各类公示公告,汇总一系列便利服务措施,为消费者提供“一站式”金融政策及产品查询的体验。

搭建多场景服务平台

为提高疫情防控期间金融服务效率,减少不必要的出行,中行上海市分行迅速行动,紧急排摸疫情场景服务需求,加班加点投入科技力量,进一步丰富中行手机银行APP功能,既为消费者提供便利的金融业务办理体验,还推出了疫情追踪、生活缴费、购物买菜、在线教育等功能模块,保障多种民生需求。消费者足不出户就能进行免费转账、查看账户流水、办理定期存款、进行投资理财、信用卡还款等传统业务,处理卡挂失和信用卡临时提额等各类应急类业务,还能在线开户和开通手机银行。据悉,中行手机银行APP已上线30余项便民居家服务功能,全方位为消费者提供金融和生活便利。

双管齐下普及金融知识

一直以来,中行上海市分行积极采取措施向金融消费者普及金融知识,葡京手机在线官网落实消费者权益保护的宣教工作。

在线下,中行上海市分行营业网点在自有渠道如门楣LED屏、厅堂电子屏滚动播放“3·15”消费者权益保护宣传素材,在营业网点大堂设置公众教育宣传栏,布放消费者知识读本、反假币宣传手册等资料。

“疫情期间,请保护好自己,这是我行制作的消费者权益保护手册,供社区居民们参阅,普及金融知识,提高防范诈骗水平”,这是中行营业网点员工发给社区工作人员的一条微信。

在线上,疫情防控时期该行员工不忘普及金融知识的责任,通过快递、微信、邮件等方式,让消费者权益保护资料“走出”网点,深入社区、企业。针对预防电信诈骗、防范非法集资等与消费者切身利益相关的话题,该行定期在其微信公众号、手机银行平台推送消保小知识,以生动的漫画、现实的案例,帮助消费者不断提升自我保护意识。该行还精心策划系列宣传推文,全面、细致地展示如何使用手机银行办理各项金融业务。面向老年人、上班族等群体,陆续推出父母篇、复工篇、理财篇等系列图文,倡导“‘能跑网路不走马路’,非常时期尽量不出门,出门一定要‘罩’顾好自己”的理念,把对消费者的关心与关爱落到实处。

以消费者为中心,中行上海市分行持续优化服务,倡导诚信经营,不断提升“全流程金融消费者权益保护体系”质效。未来,该行将进一步贯彻落实消费者权益保护理念,完善系统配套,为消费者提供高品质金融服务,为构建和谐的金融消费环境贡献力量。

关键字

新冠肺炎疫中行上海市分行

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